Purring og purregebyr
Du kan følge opp etter forfall med en gang, men et gebyrbelagt krav må følge fristene. Satsene her er kontrollert for 2026.
En purring er en påminnelse om en forfalt faktura. Du kan kontakte kunden etter forfall uten å vente 14 dager, men hvis du vil kreve purregebyr, gjelder bestemte frister og innholdskrav.
I 2026 er maksimalt gebyr:
| Krav | Maksimalt gebyr i 2026 |
|---|---|
| Purring | 38 kroner |
| Inkassovarsel | 38 kroner |
| Betalingsoppfordring ved egeninkasso | 113 kroner |
Satsene følger inkassosatsen og kan endres årlig. Kontroller alltid gjeldende oversikt hos Finanstilsynet før du automatiserer et nytt år.
Purring uten gebyr
En vennlig betalingspåminnelse kan sendes så snart fakturaen har forfalt. Det er ofte klokt å kontrollere om:
- fakturaen kom frem
- EHF eller e-post ble avvist
- kunden mangler en referanse eller et vedlegg
- betalingen har kommet uten KID
- kunden bestrider hele eller deler av kravet
En rask avklaring kan gi betaling uten å eskalere et teknisk eller kommersielt avvik.
Purring med gebyr
For å kreve purregebyr må purringen blant annet:
- sendes tidligst 14 dager etter opprinnelig forfall
- være skriftlig; elektronisk kommunikasjon kan brukes
- ha minst 14 dagers betalingsfrist
- vise hva kravet gjelder og størrelsen på kravet
- holde seg innen maksimal sats
Det kan maksimalt kreves gebyr for to varsler, enten to purringer eller én purring og ett inkassovarsel. Du må ikke sende en purring før inkassovarsel; et gyldig inkassovarsel kan sendes direkte etter forfall når vilkårene følges.
Inkassovarsel
Et inkassovarsel må være tydelig merket «Inkassovarsel» eller «Varsel om inkasso». Det skal sendes skriftlig, gi minst 14 dagers betalingsfrist og opplyse at kravet går videre til inkasso hvis kunden ikke betaler.
Hvis du krever gebyr for inkassovarselet, må det ha gått minst 14 dager siden opprinnelig forfall. Uten gebyr kan varselet sendes etter forfall.
Ikke send et bestridt krav videre som om det var ubestridt. Dokumenter innsigelsen og vurder om partene faktisk er uenige om leveranse, pris eller betalingsplikt.
Forsinkelsesrente og standardkompensasjon
Forsinkelsesrente kan normalt beregnes fra dagen etter avtalt forfall. Hvis forfallsdato ikke er avtalt, gjelder egne regler om når renten kan begynne å løpe. Satsen fastsettes hvert halvår.
For krav mot næringsdrivende, offentlige myndigheter og andre juridiske personer kan det også være adgang til standardkompensasjon for inndrivelseskostnader. Fra 1. juli 2026 er satsen 430 kroner. Standardkompensasjon og purre-/inkassogebyr må håndteres korrekt og skal ikke presenteres på en måte som gjør kravet uklart.
Bruk forsinkelsesrente-kalkulatoren for å kontrollere perioden og beløpet.
En trygg oppfølgingsflyt
- Avstem bank og innbetalinger uten KID .
- Kontroller leveringsstatus og eventuelle avvisninger.
- Send en vennlig påminnelse eller et formriktig varsel.
- Registrer kundens innsigelser og stans automatisk eskalering når kravet bestrides.
- Beregn renter og gebyrer med riktig sats og startdato.
- Bevar kopi av faktura, varsel, kommunikasjon og betalingshistorikk.
- Overfør bare et korrekt, dokumentert krav til videre innfordring.
ReAI kan følge status på faktura og betaling og sende saker til kontroll før purring. For en full prosess etter inkassovarsel kan du bruke partneren OmPis guide til egeninkasso .